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来源:百度 时间:2024-07-16 17:43 阅读483

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crm是哪几个单词缩写

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  crm是指Customer Relationship Management的缩写。

  中文意思是:客户关系管理。

  所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;

  赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

  一、何为客户关系管理

  客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

  其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

  二、客户关系管理的作用

  1.提高市场营销效果

  2.为生产研发提供决策支持

  3.提供技术支持的重要手段

  4.为财务金融策略提供决策支持

  5.为适时调整内部管理提供依据

  6.使企业的资源得到合理利用

  7.优化企业业务流程

  8.提高企业的快速响应和应变能力

  9.改善企业服务,提高客户满意度

  10.提高企业的销售收入

  11.推动了企业文化的变革

  12.与IM集成,可以快速与客户沟通

  三、客户关系管理的含义

  1.体现为新态企业管理的指导思想和理念

  2.是创新的企业管理模式和运营机制

  3.是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

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