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赫茨伯格提出的双因素理论

　　赫茨伯格提出的双因素理论认为：满意因素和不满意因素是影响员工绩效的主要因素。

　　他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。

　　其中满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素；

　　而不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。

——【双因素理论】——

一、理论介绍

　　双因素理论亦称激励一保健理论，由美国心理学家赫茨伯格1959年提出。

　　他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。

　　满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。

　　不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。

　　他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。

　　保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。

　　这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。

　　激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。

　　这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。

二、理论核心

　　赫茨伯格双因素理论的核心在于：只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感这一论断，因此如何认定与分析激励因素和保健因素并因材施政这才是关键。

　　比如就销售从员的工资薪金设计来说，按照双因素理论，应该划分为基础工资与销售提成两部分，基础工资应属于保健因素，销售提成则属激励因素，对销售人员而言，通常做法是低工资高提成，这样才能促使销售人员尽可能的多做业务。

　　所以，将赫茨伯格双因素理论运用于管理，首先在于对存在的各因素进行质的分析与划分，明确或创造出保健与激励因素两部分；

　　其次，再进行量的分析与划分，既保障保健因素的基本满足程度，又尽量地加大激励因素的成分，从而最终由此最大程度激发员工工作的积极主动性。

三、保健因素

　　保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。

　　保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；

　　它不是治疗性的，而是预防性的。

　　保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

　　当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。

　　但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。

四、激励因素

　　那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做激励因素，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

　　如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

　　从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；

　　它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的激励因素即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。

　　按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。

　　只有激励因素才能使人们有更好的工作成绩。

——【赫茨伯格】——

一、人物介绍

　　弗雷德里克·赫茨伯格是美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。

　　 赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。

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